46 Suiten. Ein Team. Eine Familie.
Die Menschen hinter Ihrem Aufenthalt.
Hinter diesem Haus steht keine Hotelkette, kein Konzern, kein anonymer Investor.
Das Team, das Sie an der Rezeption begrüßt, weiß noch, welche Suite Sie letztes Mal hatten — und ob Sie Ihr Frühstück lieber früh oder spät mögen.
Ein Haus mit 46 Suiten ist kein anonymes Hotel. Es ist ein Ort, an dem man seine Gäste kennt.
Menschen, die bleiben - und Gäste, die wiederkommen.
Ein Haus ist nur so gut wie die Menschen, die jeden Tag darin arbeiten. Im Aqua Aurelia ist das ein Team, das bewusst so aufgebaut ist: ruhig, herzlich, ohne Ellbogen. Wer hier anfängt, bleibt oft lange.
„Auch wenn wir zum ersten Mal in dem Hotel waren, hatten wir das Gefühl, schon langjährige Stammgäste zu sein." — Gästebewertung, Google
Katharina Bender
Hotelmanagerin, Ausbilderin, Digitalisiererin
Katharina Bender hat am KIT studiert und ihren Master gemacht. Danach hat sie sich für das Aqua Aurelia entschieden — als das, was sie wirklich machen wollte.
Ihre Gesellenprüfung zur Hotelfachfrau hat sie mit Begeisterung abgelegt. Heute koordiniert sie den Betrieb, bildet Azubis aus und treibt die Digitalisierung des Hauses voran. Damit das Team mehr Zeit für die Gäste hat — und das Persönliche bleibt, wo es ist.
Ihr Sohn Johannes kommt bald in die Schule. Manchmal sieht man ihn noch im Büro – die nächste Generation ist nah dran.
Svenja Parrisius-Kröger
Stellvertretung der Direktion
Svenja ist seit 2018 im Aqua Aurelia und seitdem Stellvertreterin der Direktion. Mit Hotellerie-Erfahrung aus früheren Stationen kümmert sie sich um das, was den Betrieb am Laufen hält: Bestellungen, Logistik, Reparaturen, Mitarbeiterthemen. Wenn etwas im Hotel reibungslos läuft, hat es meistens Svenja organisiert.
Wenn Katharina vorausgeht, geht Svenja in die Tiefe — sie ist die, die im Detail dafür sorgt, dass das, was angekündigt wurde, auch wirklich passiert.
Sie vertritt das Haus auf Messen und Schulungen und kümmert sich um die Dinge, die sonst niemand auf dem Schirm hat. Vieles davon merkt man als Gast nicht — weil es einfach läuft.
Marisa Neer
Rezeptionsleitung
Marisa hat ihre Ausbildung im Aqua Aurelia gemacht und ist seitdem dabei — fast genauso lange wie Katharina Bender selbst. „Die Ruhe im Sturm", nennt Katharina sie — und wer einmal erlebt hat, wie sie an einem vollen Wochenende die Rezeption führt, versteht das sofort.
Sie nimmt die Stimmung am Empfang wahr, hört zu, findet eine Lösung. Manchmal eine andere, als Katharina oder Svenja gewählt hätten — aber immer eine, die trägt. Ihr Team weiß: Wenn Marisa da ist, läuft es. Diese Sicherheit und Klarheit gibt sie weiter — an die Kollegen, und an jeden Gast, der ankommt.
Wenn Marisa Dienst hat, kann Katharina wirklich abschalten — in Urlaub fahren, ohne angerufen zu werden. „In unserer Branche ist das eine Seltenheit." Manchmal, sagt Katharina, ist es nach ihrer Rückkehr sogar besser organisiert als vorher.
Sie ist das Gesicht, das Sie bei der Ankunft sehen. Und oft die Person, die Stammgäste meinen, wenn sie sagen: „Grüßen Sie auch die Marisa von uns."
Giulia Palazzo
Restaurantleitung
Giulia kommt aus der Hochleistungs-Gastronomie. Bevor sie zu uns kam, leitete sie Schichten mit 300 Gedecken pro Abend, über viele Jahre, intensiv. Das prägt eine Haltung: Es geht. Immer. Sie glaubt an ihr Team, und ihr Team glaubt an sich. Das ist es, was man als Gast manchmal nicht benennen kann, aber spürt.
Giulias eigene Haltung zum Restaurant fasst es zusammen: „Wir wollen ein Bistro sein, das aber auf Restaurantniveau ist."
Frisch zubereitete Eierspeisen, Honig aus Geroldsau, Brot und Brötchen von der Confiserie Böckeler, Wein und Sekt aus Affenthal — Giulia schaut bei jeder Bestellung mit. Sie steht morgens am Buffet und weiß, was auf den Tisch kommt und warum.
Bei Giulia darf das Frühstück dauern. Niemand wird vom Tisch geschickt, weil die nächste Schicht wartet. Familien mit kleinen Kindern werden zuerst versorgt — damit die Eltern danach in Ruhe selbst essen können.
Gabriela Horvath
Hausdame
Gabi – wie sie alle hier nennen – führt das Housekeeping. Ihr Team ist festangestellt im Haus, nicht ausgelagert. Jede Mitarbeiterin hat ihre eigene Etage und kennt die Suiten, die sie betreut. Manche Stammgäste fragen schon bei der Buchung nach „ihrer" Etage — weil sie wissen, wer sie in Ordnung hält.
Gabis Stärke ist, dass man ihre Arbeit nicht sieht. Sie ist die Ruhe, die das Team trägt: moderiert Konflikte, kümmert sich um neue Kolleginnen, hält alles zusammen. An einem starken Sonntag in der Hochsaison stehen 30 Abreisen und 20 Anreisen an — und es läuft, weil Gabi weiß, wie es geht.
Die Wurzeln des Hauses
Rainer und Regina Bender
Wenn Sie heute durch das Aqua Aurelia gehen, gehen Sie durch ein Haus, das Rainer und Regina Bender selbst entworfen haben — von Anfang an, bis ins letzte Detail.
Rainer ist Diplom-Ingenieur und freier Architekt. Sein Ausgangspunkt war eine schlichte Beobachtung: Wer zu Hause auf 200 Quadratmetern lebt, soll sich im Urlaub nicht auf 20 einschränken müssen. Also entwarf er ein Haus, in dem die kleinste Suite 35 Quadratmeter hat.
Und als er entdeckte, dass die Bädergarage der Caracalla Therme direkt unter dem Grundstück verläuft, schuf er einen unterirdischen Zugang, durch den Gäste heute im Bademantel ins Thermalwasser gelangen.
Regina ist im Schwarzwald aufgewachsen, wo Gastfreundschaft keine Dienstleistung war, sondern Selbstverständlichkeit. Als Architektin hat sie gemeinsam mit Rainer den Umbau des Bundesbahnhofs Baden-Oos verantwortet — ausgezeichnet als „Bahnhof des Jahres" 2010.
Das Aqua Aurelia war die Umsetzung ihrer eigenen Diplomarbeit. Was sie aus dem Schwarzwald mitgebracht hat, spürt man im Haus — eine Ruhe im Umgang mit Gästen, die nicht einstudiert wirkt.
Heute ist das Haus in den Händen der nächsten Generation. Rainer und Regina sind nach wie vor da — beratend, unterstützend, sichtbar dann, wenn man sie braucht.
„Man merkt, dass die Architektenfamilie das Hotel selbst betreibt. Familiengeführt im besten Sinne." — Gästebewertung, Google
Was dieses Haus ausmacht
Dieses Haus wurde gebaut, weil Zeit zu wertvoll ist, um sie mit Kompromissen zu verbringen. Was uns dabei am meisten freut, sind die Gäste, die zu Weihnachten schreiben – ohne Buchung, einfach so. Die beim Auschecken fragen, wie die Prüfung unserer Azubis gelaufen ist. Die mit einem kleinen Kärtchen die vergessene Schlüsselkarte zurückschicken.
So entsteht ein Haus, in dem man sich kennt. In dem aus Gästen Menschen werden, die wiederkommen. Genau das wünschen wir Ihnen auch.
Wer Teil dieses Teams werden möchte: Karriere im Aqua Aurelia →
Ihr Team vom Aqua Aurelia
und Familie Bender